Gérer une pharmacie demande beaucoup de travail, car au Québec une pharmacie ne vend pas seulement des médicaments contrairement à l’Europe. Une pharmacie peut contenir des produits cosmétiques, de la nourriture, une section photo en plus de la poste. Voici les défis de gestion que vous pouvez trouver dans une pharmacie. 

Le service au patient 

L’un des principaux défis d’une pharmacie, c’est d’apporter un service irréprochable à tous les clients et patients. Le service doit être efficace pour que le client se sente à l’aise avec le personnel. Par exemple, si vous n’avez pas le temps de répondre tout de suite à un client et que vous êtes seul à tout gérer, tâchez de lui faire signe afin qu’il sache que vous avez prêté attention à lui.

Gérer les clients, c’est aussi pouvoir répondre à leurs questions en tout temps, les aider à trouver ce qu’ils cherchent ou simplement leur montrer comment utiliser certains produits. Par exemple, un pharmacien doit gérer les prescriptions des patients et s’assurer qu’ils reçoivent les bons traitements. Dans le cas d’une injection, le pharmacien peut recevoir le patient dans son bureau pour lui montrer comment procéder. Cette approche permettra au patient de rentrer chez lui l’esprit tranquille et de pouvoir prendre son traitement convenablement.

La recherche d’employés 

La pharmacie ayant plusieurs secteurs à gérer, cela donne la possibilité d’offrir plusieurs métiers différents en passant du gérant, d’assistant-gérant, commis de rayon, commis de laboratoire à ceux de pharmacien, de caissière et cosméticienne.

Gérer une pharmacie demande donc de gérer la recherche des employés afin que la pharmacie puisse offrir un service de qualité, et ce, dans n’importe quel service. Trouver un pharmacien remplaçant ou un commis de rayon demande du temps et de la recherche. En effet, travailler dans une pharmacie demande une attention particulière, car chaque succursale doit respecter l’image de marque de l’entreprise et offrir un personnel qui répond aux valeurs de l’entreprise.

En plus de la recherche des employés, il faut passer des entrevues et procéder à la sélection du candidat idéal, mais il faut également le former et le préparer à toutes les tâches qu’il devra faire au quotidien, ce qui est également un gros défi de gestion.

Maintenir le rythme 

Gérer une pharmacie demande aussi d’avoir un rythme constant pour pouvoir se démarquer des autres succursales et faire la différence. Il est donc essentiel d’être efficace dans tous les domaines pour pouvoir atteindre les objectifs de l’entreprise et faire augmenter les chiffres d’affaires chaque année.

En conclusion, la gestion d’une pharmacie offre continuellement de nombreux défis que ce soit dans la recherche du personnel, du service clientèle ou encore dans tout ce qui concerne l'aspect financier.